一、CRM是什么？
CRM其实是客户生命周期的整体管理。而有的人是这样定义CRM的，“CRM是一种通过选择，争取，管理最有价值的客户关系以达至企业销售与利润增长的经营战略。CRM 要求企业建立起一种以客户为中心的商业哲学与企业文化以支撑高效的市场营销与服务流程. CRM战略有赖于先进的IT系统支撑” -The CRM Primer
二、为什么我们需要CRM客户关系管理软件
1、效益化扩张
不扩张就是等死，盲目扩张就是找死，行业的发展趋势是拼规模，发展才是硬道理。因此我们需要CRM客户关系管理软件对客户进行关系维护。
2、跨区域的有效监控及协调
业务汇总数据无法及时准确地统计上报，造成总部管理不能随时监控，潜在漏洞多。
传统”电话+传真”商务处理效率低下，货流信息、客户信用、回款信息等都不能及时反馈。
通过CRM客户关系管理软件进行实时跟踪反馈，这些都不再是问题。
3、快速的市场反应
产品的“海鲜价”现象及时尚消费品特性，掌握每周、甚至每天的销量走势，价格趋势，以及现有库存量，库存分布。
4、成本控制
CRM客户关系管理软件可以帮助我们实现控制采购成本从而提高毛利，控制库存成本、控制经营费用
5、客户关系管理
大客户管理对分销商变得日益重要通过CRM客户关系管理软件可以实现对最终消费用户信息的掌控
6、销售团队管理及绩效考核
利用CRM客户关系管理软件，可以有效管理跨区域的销售团队，量化合理的绩效考核
三、如何应对挑战：
1、规范业务流程，引入IT系统作为统一管理平台
2、实现对分销网络资金，物流的全面集中监控管理，提高市场反应速度
3、着手建设客户关系管理体系，这将是未来与厂商，运营商博弈中的重要资产
4、缩减成本, 提高盈利能力
5、拓展多元化业务，增加收入来源
6、加强自身渠道品牌的建设
